Primeur: KLM eerste airline met officieël zakelijk WhatsApp-account

Al jarenlang staat KLM bekend als koploper van diensten en campagnes op het gebied van social media en messaging. Deze koplopersrol wordt weer bevestigd. KLM is de eerste airline en een van de eerste bedrijven in de wereld met een zakelijk geverifieerd Whatsapp-account. Naar de mogelijkheid van een officieel WhatsApp-bedrijfsaccount en een API wordt al langere tijd […]

Lees meer

WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek]

Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Bedrijven zetten WhatsApp in toenemende mate succesvol in als klantcontactkanaal, maar hoe denkt de consument daar eigenlijk over? Een jaar later heb ik dit Kantar TNS (voorheen TNS NIPO) onderzoek herhaald […]

Lees meer

5 tips voor zakelijk WhatsApp zonder risico’s

Het gonst in de wereld van de klantenservice-software. Onze vrienden van Watermelon, die een stand-alone tool aanbieden om sneller te WhatsAppen met klanten, werden vorige week door een stel Amerikaanse advocaten gesommeerd met hun werkzaamheden te stoppen. Was getekend: WhatsApp. Watermelon stapte ermee naar de pers, en de rapen waren gaar. Dat zoveel media op […]

Lees meer

Zakelijk WhatsApp: 8 belangrijke vragen beantwoord

Hoeveel mensen ken jij die geen WhatsApp gebruiken? Vast en zeker minder dan het aantal berichten dat jij per dag via deze applicatie verstuurd. Dit relatief jonge communicatiemiddel mag zichzelf inmiddels het meestgebruikte middel voor het versturen van berichten noemen. Met steeds meer bedrijven kun je via deze weg een gesprek aan gaan. Maar hoe […]

Lees meer

WhatsApp, hoe heurt het eigenlijk? 4 privacyregels

Veel organisaties experimenteren met WhatsApp. Maar wat zijn de juridische knelpunten van deze populaire online berichtendienst? En aan welke privacyregels moet je je houden? We leggen in dit artikel uit hoe het eigenlijk ‘heurt’. Commercieel inzetten van WhatsApp Met WhatsApp kun je naast tekstberichten ook onbeperkt foto’s, video’s, geluidsopnames, locaties en contactgegevens delen. Dit maakt […]

Lees meer

WhatsApp voor webcare & marketing: gewoon doen of voorzichtig zijn?

Kun je WhatsApp inzetten voor marketing- of webcaredoeleinden? En kun je WhatsApp dan echt zomaar toevoegen aan je arsenaal van communicatiekanalen? Met deze laatste vraag ging ik naar het event WhatsApp voor bedrijven toe en hij is beantwoord: “Gewoon doen”, roept de ene spreker, “wees voorzichtig”, waarschuwt de ander. Enigszins verward, vol ideeën en enthousiast loop […]

Lees meer