Categorie: Webcareteam

Zo begin je met webcare in een grote organisatie [stappenplan]

artikelen, cases, Dossiers, how to, klantenservice, Organisaties, social, Stappenplannen, Webcare, Webcareteam

Social media en webcare zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Toch is nog lang niet elke sector om. Denk maar eens aan grote organisaties of bedrijven waar veel interne politiek een rol speelt. Hoe zorg je er nou voor dat ook zij social media omarmen en webcare willen toevoegen aan de klantenservice? […]

Lees meer

Webcare: wat zijn de ‘rules of engagement’?

artikelen, facebook, marketing, Papers & Books, recensies, social, Social Media, Twitter, Webcare, Webcareteam

Hoe zorg je ervoor dat je je klanten via social media echt helpt? Wat zijn de ‘rules of engagement van webcare’ en voer je deze praktisch uit? Webcare, zo stelt Ronald van der Aart in zijn nieuwe boek ‘Webcare in 60 minuten’, draait uiteindelijk om persoonlijk contact. Hoe schep je de voorwaarden voor dit persoonlijke contact? Dit […]

Lees meer

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

artikelen, Bank of America, British Airways, Dossiers, klachten, klantenservice, marketing, Organisaties, Reviews, Reviewsites, social, Social Media, social media marketing, social media monitoring, Trends, United Airlines, Webcare, Webcareteam, YouTube video's, Zappos

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws meer en zeker geen trend. Toch zijn er ontwikkelingen op het gebied van webcare die onderstrepen dat we serieus over […]

Lees meer