Updates over Media, Marketing en Publishing
Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder an…
Lees meerWat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en deel een aantal opvallende cijfers en feiten met je. Wist je bijvoorbeeld dat bij senioren d…
Lees meerDe markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komende 5 jaar. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat in 2021 maar liefst 15% van de customer service-interacties plaatsvindt via AI. In 2022 loopt dit al op tot 70%! Betekent dit dat menselijke factoren ondergeschikt […]
Lees meerColumn – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat is?) en vervolgens (het liefst héél hard) ‘dino’s’ te roepen, krijgt ze filmpjes over dinosaurussen aangeboden. Als ik zelf naar […]
Lees meerVoice groeit in rap tempo uit tot een volwassen communicatiekanaal. Maar zoals bij iedere nieuwe technologie zijn de regels nog niet allemaal even duidelijk. Zeker op gebied van privacy zijn er nog veel vragen. Wie moet je betrekken bij een voice-traje…
Lees meerDe opmars van voice lijkt niet te stoppen. Niet zo gek, want dit is de meest primaire en efficiënte interface die de mens heeft. Besturing met je stem is veel natuurlijker, handiger en sneller dan swipen of typen. Dit kan de omgang met diensten en prod…
Lees meerStel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice assistant net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg je tegen je voice assistant dat hij de ve…
Lees meerConversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in nieuwe zakken. Conversational, het vo…
Lees meerDeepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Trendwatcher, advi…
Lees meer‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam mogelijk te mak…
Lees meer
Vacatures