Hoe ziet het ideale online betaalproces er straks uit?

Bedrijven worden zich steeds meer bewust van de noodzakelijkheid van het optimaliseren van de online check-out, het betaalproces. De snelheid van afrekenen is van het allergrootste belang. Maar je wil als merchant ook zoveel mogelijk data over wie er d…

Lees meer

UX-writing voor een app die niemand wil gebruiken: de CoronaCheck-app

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de goede toon voor te vinden en de juiste teksten voor te schrijven. Ik werkte mee aan de CoronaCheck-app, en deel graag 5 inzichten. Ge…

Lees meer

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een verminderde klanttevrede…

Lees meer

Be prepared! Dit moet je weten over de Google Page Experience-update

De missie van Google is om elke ervaring zo relevant en doeltreffend mogelijk te maken. Relevantie wordt steeds belangrijker. De zoekresultatenpagina van Google heeft niet voor niets zoveel transformaties meegemaakt. Wat je nu ziet, is al heel veel informatie op de zoekresultatenpagina zelf. Foto’s, video’s, Google Shopping, FAQ en meer. Ben jij klaar voor de […]

Lees meer

Standaard of maatwerk? 4 smaken voor je digitale werkomgeving

Elke organisatie heeft al een digital workplace. Misschien niet zoals je die zou willen of zoals medewerkers die nodig hebben. Maar de set systemen en applicaties die je nu hebt, vormen samen jouw digitale werkomgeving. Om die digitale werkomgeving steeds verder te verbeteren, kun je in hoofdlijnen vier concepten hanteren. Zijn er grofweg drie smaken […]

Lees meer

Online verleiding of misleiding? Wees je bewust van dark patterns

De app Clubhouse die met een trucje inzicht krijgt in jouw contactenlijst. Mensen die een boete moeten betalen aan Adobe om onder hun abonnement uit te komen. Facebook die het woord ‘tracking’ vervangt voor ‘personalisatie’. Wat hebben deze voorbeelden gemeen? Er wordt gebruikgemaakt van ‘dark patterns’. Maar wanneer is een ontwerp een slimme zet om […]

Lees meer

Internetbureau kiezen? Hier moet je op letten [checklist]

Nieuwe onderneming gestart en wil je een eerste website of webapplicatie laten ontwikkelen? Of heb je jarenlang prettig samengewerkt met je internetbureau, maar passen jullie niet goed meer bij elkaar? Dan ga je op zoek naar een (nieuwe) partner. Maar hoe doe je dat? Hoe vind je een bureau dat bij je past? Hoe voorkom […]

Lees meer

Je website optimaliseren: de 4 beste WordPress-plugins

Je hebt een WordPress-website en je wil dat deze goed gevonden wordt. Dan is het belangrijk dat je site niet alleen is geoptimaliseerd op het gebied van content, maar ook qua snelheid en de weergave in zoekmachines. Ook wil je je data kunnen analyseren. Zoals: welke content is het populairst? Waar komen je gebruikers vandaan? […]

Lees meer