Updates over Media, Marketing en Publishing
We weten wat werkt op websites én wat grote irritaties oproept. Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom een bezoeker besluit om een website te verlaten? Jij kunt vast een aantal zaken noemen uit je eigen ervaringen. Automatisch afspelende video’s,…
Lees meerWil je dat je product succesvol is? Dan is testen noodzaak. Je weet vast al dat je product moet aansluiten bij de gebruiker en dat je dat kunt verifiëren via testen. Maar je wil het wel graag binnen je budget houden en tijd is ook een issue… Newsflash! Het hoeft niet duur te zijn om […]
Eindgebruikers zijn ontzettend belangrijk voor het succes van je product of dienstverlening. Zij zijn het die bepalen of ze de app, website of software goed genoeg vinden om te gebruiken. Is dat niet het geval, dan is een concurrent zo gevonden. Stel je eindgebruiker daarom centraal en test je digitaal product met je doelgroep. Ontdek […]
Tijdens usability-tests kom ik ‘m regelmatig tegen: de ‘wall of text’. Testdeelnemers stuiten online op lappen content, raken verstrikt in de tekst of maken direct rechtsomkeert. Zonde van je moeite als designer, (content)marketeer of communicatieadviseur. Een simpele oplossing: slimme witruimte. In dit artikel laat ik je zien hoe je met witruimte werkt aan een betere user […]
Slack, Uber en Nest. Bewonderde ondernemingen. Unicorns zelfs. Ze hebben de beste technologie in huis, patenten en fantastische innovaties. Maar hun technologie is niet de reden waarom klanten zo van ze houden. Hun design-filosofie is dat wél. Die is namelijk georiënteerd op één ding: simpel. Read The F** Manual Technologie was jarenlang georiënteerd op het […]
Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk achter ons. Wat is nu leading? Kennis over en interactie met de klant. Sinds 2010 leven we volgens onderzoeks- en adviesbureau Forrester in ‘The age of the customer’. Wat dat voor jou als communicatieprofessional […]
Het bericht Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring verscheen eerst op Frankwatching.
Gebruikers weten niet wat ze willen. Dat is waar. Vroeger had nooit iemand uit zichzelf gezegd “Ik wil een machine met vier wielen om in te rijden.” Mensen wilden snellere paarden, een auto konden ze zich helemaal niet voorstellen. Het is dan ook aan ons als designers om mensen vernieuwing te laten zien. Maar, dat […]
Het bericht Usability-testen in guerrilla-stijl: 6 do’s & don’ts verscheen eerst op Frankwatching.
Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van de laatste jaren. Het realtime meten van de online klantinteractie behoort ook tot de online trends van 2016. In dit artikel gaan we concreet in op hoe je deze trends realiseert; realtime meten […]
Langzaam veranderen sites, apps en slimme meters de manier waarop de zorg georganiseerd is. E-health vergroot de zelfstandigheid van de patiënt, maakt de zorg betaalbaarder en zorgt voor efficiëntere processen. Makkelijk is dit niet: wie een digitale oplossing ontwikkelt voor de zorg, heeft te maken met bijzondere doelgroepen en gevoelige persoonlijke data. Het ontwikkelen van […]
Millennials, een generatie die zich onderscheidt door technologiegebruik. Over de millennials-generatie is al genoeg geschreven. Ik zal het in deze post niet hebben over hun afschuw van een traditionele corporate job, dat deze groep over een paar jaar de belangrijkste consumptiegroep wordt en dat ze gaan voor toegang tot services in plaats van ownership. De generatie […]
Vacatures