Wat wil de klant in 2020? [8 trends]

Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van 2021. Waarom? Omdat klanten mensen zijn, met gewoonten, behoeften en emoties. En die veranderen niet zomaar op 1 januari, alle goede voornemens ten s…

Lees meer

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog verder vooruit te gaan in het nieuwe jaar? Dit zijn de 5 trends voor 2020. Verschillende onderzoeken wijzen uit dat custo…

Lees meer

SEO in 2020: 8 trends om op in te spelen

Het jaar is weer bijna rond en het SEO-vakgebied is nog slechts een schim van wat het ooit was… Of valt het allemaal wel mee? En hoe ziet SEO er volgend jaar uit? Tijd om de balans op te maken! In dit artikel lees je wat je in 2020 kunt verwachte…

Lees meer