Updates over Media, Marketing en Publishing
Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten is het koud. Kortom: 2016 komt dichterbij. Tijd om vooruit te kijken en een paar online communicatietrends voor het nieuwe jaar uit te lichten. Ik bespreek er 5 waarbij online doelgroeponderzoek een rol speelt. Trend 1: Toename digitale klantinteractie We […]
Al vijf jaar doe ik (samen met HowAboutYou) onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland. En al vier jaar stel ik om deze onderzoeken heen boeken samen over brede vernieuwing bij de overheid, met bijdragen van ongeveer 150 mensen die innoverend bezig zijn. Op basis van de onderzoeken en boeken zie […]
Startups zijn hot! Elk jaar komen er weer talloze nieuwe startersbedrijven bij van mensen die denken dat hun product een groot succes kan worden. In welke landen heerst de startup-geest het meest? Welke startups zijn booming en welke zijn zogeheten ‘eenhoorns’? De meeste van deze mensen vind je in de Verenigde Staten; daar zijn in […]
In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de 6 trends voor optimale klantenbinding bij contactcenters in 2016. 1. Digitale hubs voor klantrelaties Nu klanten altijd en overal service […]
Video was in 2014 hot, is dat in 2015 en wordt dat in 2016 alleen maar meer. Alle marketingtrends wijzen op meer online video. Als je in een business werkt die zich bezighoudt met online content, en dat doet hopelijk ieder bedrijf tegenwoordig, is video enorm krachtig. In dit artikel bespreek ik de online video […]
Vacatures