3 nachtmerries voor je site & hoe je ze simpel voorkomt

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Hoewel de kans op doden of gewonden in de digitale wereld een stuk kleiner is vergeleken met de echte wereld, kan ook een digitaal ongelukje catastrofale gevolgen hebben. Even niet goed opletten, en je succesvolle zoekmachineoptimalisatiestrategie kan in een regelrechte ramp veranderen. Het zijn vaak kleine details die […]

Lees meer

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en ik denk nog steeds dat ik het daarmee bij het rechte eind heb. En er wordt steeds meer geleerd en […]

Lees meer

In de online reisbranche heeft de conversiespecialist nooit vakantie

Het zijn spannende tijden in de online travelbranche. De concurrentie is enorm en de consument wordt steeds kritischer. Een grote uitdaging voor de reisaanbieders is om grip te houden op de customer journey; hoe de bezoeker zich laat inspireren, oriënteert, vergelijkt en uiteindelijk een vakantie boekt. De customer journey in de reisbranche Bovenal is duidelijk […]

Lees meer

Consumenten zijn interactiemoe: marketeer, word creatiever!

De tendens om consumenten en ambassadeurs te betrekken is steeds minder effectief, en soms zelfs slecht op lange termijn. Marketeers be aware: vandaag mogen we – nee, moeten we – creatiever zijn in hoe we onze doelgroepen willen verbinden aan het merk. We herinneren ons allemaal de artikelen, blogs en boeken die iedere marketeer hetzelfde […]

Lees meer

Online reisbranche: is Google de herder of de wolf van de kudde?

Travel, het mag bekend zijn, is online een grote speler. De omzet is substantieel en regelmatig verrassen nieuwe (disruptive) spelers de branche. Na Airbnb is Uber, de taxi-app, de hit op het Emerce E-Travel congres in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam. Op zoek naar de ontwikkelingen in deze branche, die voor meer branches interessant zijn! De markt […]

Lees meer