Updates over Media, Marketing en Publishing
De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een verminderde klanttevrede…
Lees meer‘Als ik jouw teksten lees, lijkt het net of je gewoon naast mij zit, tegen mij te praten. Dat vind ik zo gaaf! Hoe kan ik dat leren, hoe heb jij dat gedaan?’ Deze vraag werd me laatst gesteld door iemand die mijn mails krijgt. Heerlijke vraag, want wat…
Lees meerAls ik zo op LinkedIn en Instagram kijk naar zelfstandig ondernemers die blogs, updates en verhalen delen, krijg ik af en toe uitslag op onverwachte plekken op mijn lijf. Ook op websites van experts, trainers en coaches denk ik vaak: rustagh! Alleen kalmte kan u redden! Wat er aan de hand is? Het is allemaal […]
Lees meerMet een goede tone of voice krijgt je merk of organisatie een stem. Een passende stem, die past bij de aard van het beestje. Pas als je de tone of voice doorvoert in al je geschreven uitingen en consequent toepast, wordt je organisatie herkenbaar. Dat vraagt om een stevig potje inlevingsvermogen. Of zoals de Emma […]
Lees meerAls je jezelf bent als ondernemer, trek je de doelgroep aan die van je houdt om wie je bent. En dus ga je zakendoen met leukere mensen. Naast goed gekozen kleuren en plaatjes zijn woorden krachtige middelen om je communicatie bomvol jouw unieke persoonlijkheid te pompen. En dan ga je ondernemen met een blije bakkes […]
Lees meerHet zijn bizarre tijden, daar is al genoeg over gezegd. Wat zijn de do’s bij crisiscommunicatie? Wat communiceer je als je bedrijf stil komt te liggen of als er iets verandert in je service? Hoe blijf je top-of-mind en relevant voor je doelgroep? Met d…
Lees meerNederland telt zo’n 80.000 webwinkels. Dat is, gebaseerd op het inwonertal anno 2020, omgerekend één webwinkel per 218,75 Nederlanders. Met zo’n hoog gemiddelde aan webwinkels is het lastig om uniek te zijn. Of niet? Valt reuze mee. Je moet weten waari…
Lees meerOm maar gelijk de feiten op tafel te leggen: 45% van alle chatconversaties is na werktijd of in het weekend. Hét moment om je sollicitatie te versturen. Wat betekent dat voor recruitment? Eigenlijk dat je 24/7 bereikbaar moet zijn om kandidaten direct …
Lees meerDe laatste millennials stromen massaal de collegebanken uit en de wijde wereld in. Bedrijven verwelkomen ze maar al te graag. Als medewerkers én als klanten. Want millennials zijn niet alleen de toekomst, maar ook het heden. Als copywriter bepaal ik sa…
Lees meerInwoners nemen anno 2019 niet alleen face-to-face of telefonisch contact op met de gemeente. Ook digitale kanalen zoals de website en social media worden (vaak) gebruikt. Hoe ervaren Nederlanders dit digitale contact met gemeenten eigenlijk? Welke kana…
Lees meer
Vacatures