Categorie: Tevredenheid

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

Alle artikelen, Avatars, bedrijven, Chatbots, Computerprogramma, Conversational, Introductie, Klantcontact, ontwikkelingen, Tevredenheid

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou de beste manier? Onderzoek laat zien dat soc…

Lees meer

Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

AI Chatbot, Alle artikelen, arbeidsmarkt, artificial intelligence, consumenten, customer experience, Digitale assistenten, Kansen, klantenservice, Nationale voice monitor, onderzoek, Organisaties, Tevredenheid, Voice assistant

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder an…

Lees meer