Snapcare: de potentie van webcare via Snapchat [case]

Snapchat is één van de meeste populaire socialmediakanalen onder jongeren. Als organisaties het gebruiken, hopen ze dat jongeren hen gaan volgen. Maar jongeren zullen het ook gaan gebruiken als webcare-kanaal, oftewel; Snapcare. Is het daar wel geschikt voor? Begin 2016 startte de Hogeschool van Amsterdam met een pilot om studiekiezers via Snapchat te laten zien hoe studenten hun […]

Continue reading »

Webcare via WhatsApp: de valkuilen (en hoe je ze kunt vermijden)

Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsgevonden van bedrijven die zijn gaan surfen op wat ik wel eens ‘the second wave of social webcare’ heb genoemd: personal messaging. Transavia, ABN AMRO, Coolblue, 9292ov, Kamer van […]

Continue reading »