Prinsjesdag op social media: hoedjes & de APK van de #goudenkoets

Prinsjesdag, de dag waarin de koning de regeringsplannen voor het komende jaar met ons deelt en waar wij vol bewondering de talloze mooie hoedjes bekijken. Hoe praten we op social media over deze dag en in het bijzonder over het traditionele lekken van de belangrijkste cijfers? Nieuw dit jaar is dat voor het eerst in […]

Lees meer

#yurivangelder trending topic: inhakers, sentiment & cijfers

Na het verrassende wegsturen van Yuri van Gelder door het NOC*NSF gaat het los op social media en is hij trending topic. De Brabantse turner nuttigde tijdens de nacht van zaterdag op zondag alcohol buiten het olympisch dorp, ondanks dat dit verboden is. Van Gelder was bezig aan zijn eerste Olympische Spelen ooit. Social is […]

Het bericht #yurivangelder trending topic: inhakers, sentiment & cijfers verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Wtf! Social media gaan los over Instagram Stories

Instagram lanceerde met ‘Instagram Stories’ een concurrent voor Snapchat. Met de nieuwe feature is het mogelijk om korte momenten volledig te personaliseren met foto’s en video’s en ze te delen met je volgers. De verhalen verdwijnen uiteindelijk na 24 uur. Een super interessante aankondiging natuurlijk die veel kansen kan bieden voor ons als marketeers, maar […]

Het bericht Wtf! Social media gaan los over Instagram Stories verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd ben je nooit lang monopolist en moet je je eigen businessmodel continu tegen het licht te houden. De transparantie van […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

“Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de focus eerlijk te verdelen tussen klanteninstroom en klantenbehoud. Dat terwijl tevreden klanten meer kopen en anderen inspireren. Als organisatie of merk […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of een halve euro goedkoper is. De internationalisering, de 24/7-mentaliteit bij zowel consumenten als nieuwe toetreders op de markt, en de […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriƫntatiefase

Kijkend naar het aanschaffen van producten of diensten, heeft de term ‘oriënteren’ de afgelopen twee decennia een andere lading gekregen. Door ontwikkelingen als het internet, e-commerce, mobiel en internationalisering oriënteert men zich op een aanschaf vanaf elk device, op elk moment en over landsgrenzen heen. De tijd dat de winkelverkoper het eerste punt van referentie was, ligt […]

Lees meer

Twitter in tijden van breaking nieuws: echo-effecten & geruchten

Op 29 januari 2015 liep Tarik Z. bij de NOS studio’s naar binnen. Vanaf het moment dat de journaaluitzending niet startte, maar er een testbeeld met ‘wegens omstandigheden geen uitzending’ verscheen, ging het op Twitter los. Geruchten en emoties buitelden over elkaar heen. In een poging meer van het getwitter tijdens crises te leren, hebben […]

Lees meer

Gemeenten & azc-discussies: hoe monitor je social media?

Social media-monitoring staat weer bovenaan de agenda van veel gemeenten. Gemeenten die alleen al nadenken over het opvangen van vluchtelingen, zien een toename van de online buzz en zien verdeelde meningen van inwoners. Informatieavonden zijn al enkele malen uit de hand gelopen en gemeente Ede besloot onlangs zelfs een informatieavond af te gelasten in verband […]

Lees meer

Meten, weten & integreren: 5 trends voor mediamonitoring

In 2015 werden er volop online en socialmedia-campagnes gevoerd, maar hoe weet je nu precies wat de bijdrage is van je campagne op de bedrijfsdoelstellingen? En hoe kun je het effect van je campagne integreren voor betere resultaten? In dit artikel deel ik 5 belangrijke trends voor 2016 in monitoring en measurement. Wenen was het […]

Lees meer