Categorie: social media monitoring

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

Alle artikelen, Chatbots, customer service, Digital Marketing, feestdagen, klantenservice, Online klantenservice, social media monitoring, Social Webcare, Webcare

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en de Kerstman weer voor de deur. De retail-industrie maakt zich klaar voor de allerdrukste maanden van het jaar. Is jouw team klaar voor topdrukte? Met deze 4 tips bied jij jouw klanten een goede, warme en […]

Lees meer

Zo verleid je je volgers op social media om klant te worden

Alle artikelen, Consistentie, data, Interactie, Inzet social media, Organisch bereik, social, Social Media, social media marketing, social media monitoring, Social media week

Weet jij hoeveel concurrenten je hebt als je nú een bericht plaatst op Facebook? 1200. Er staan 1200 berichten voor je klaar als je inlogt bij Facebook (of een ander socialmedia-kanaal). Hoe zorg je er dan voor dat jij bovenaan staat met jouw bericht o…

Lees meer

Social media: creëer met monitoring meer draagvlak in je organisatie

Alle artikelen, draagvlak, monitoring, Monitoringtools, Social Media, social media monitoring, Social media op het werk, Social media team, social media tools, Social Webcare, Webcare

We leven in een wereld waarin socialmedia-monitoring niet meer mag ontbreken in de communicatiestrategie. Door de juiste strategie voor social media te hanteren, creëer je kansen voor webcare, leadgeneratie en reputatiemanagement. Hoe overtuig je het m…

Lees meer

Crisismanagement: van social shitstorm tot trending topic

Alle artikelen, communicatie, Crisiscommunicatie, Narrowcasting, Online crisiscommunicatie, Online reputatiemanagement, Reputatiemanagement, Serie social media modellen, Social Media, social media monitoring

Dankzij het realtime karakter van diverse kanalen wenden veel stakeholders zich in tijden van crisis direct tot social media. Waar ontstaat de crisis en hoe ga je daar mee om? Hoe zorg je dat crisismanagement voor jouw organisatie op orde is? Na het le…

Lees meer