Google Home beter verkocht dan Amazon Alexa
Google heeft in het eerste kwartaal van 2018 meer slimme online speakers verkocht dan Amazon en zal de afstand tot Amazon Alexa alleen maar vergroten.
Lees meerUpdates over Media, Marketing en Publishing
Google heeft in het eerste kwartaal van 2018 meer slimme online speakers verkocht dan Amazon en zal de afstand tot Amazon Alexa alleen maar vergroten.
Lees meerVW Group gaat een wagenpark van honderdduizend taxi’s beheren voor de ‘Chinese Uber’ Didi Chuxing. De Duitsers zijn de eerste naam die bekend wordt van de partijen die lid zijn van 31 namen tellende alliantie die Didi vormt voor nieuw auto-ontwerp.
Lees meerVijftien procent van de huishoudens in Amerika heeft een apparaat in huis dat als digitale butler fungeert. Amazon Echo is de populairste connected praatpaal.
Lees meerHoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan tot geweldig resultaat leiden. Benieuwd hoe? Complete cocreatie. Wat is dat? Niet alleen je klant om input…
Lees meerDe Amerikaanse hamburgerketen CaliBurger onderzoekt hoe het in tientallen filialen een deel van zijn baliepersoneel kan vervangen door computers die de gezichten van vaste klanten herkennen.
Lees meerSla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is de happy customer. Maar wat is nu de succesfactor voor het maken van producten en dienst…
Lees meerUit proeven met chatbots blijkt dat ze de helpdesk van Vodafone zes keer productiever maken. De operator wil de inzet van bots komend voorjaar verdubbelen.
Lees meerOnline diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer te ontkennen. De relatie tussen gebruiker en intellig…
Lees meerBedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in je organisatie? Wees de pain in the ass en pas service design toe. In mijn artikel over het event CX & CRM in 1 day…
Lees meerJe gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat je…
Lees meer