E-commerce als wildwaterbaan: ‘vergeet kwaliteit, het gaat om populariteit’
Welkom in de wildwaterbaan die e-commerce heet. De klant oriënteert online en koopt online. Of hij oriënteert zich offline, omdat hij het product eerst gezien wil hebben en koopt dan online. Of juist andersom. In alle gevallen: de klant wil zo goed mogelijk geholpen worden en zijn aankoop zo snel mogelijk in huis hebben. Een fikse uitdaging […]
