Let’s review: het belang van online beoordelingen

Reviews zijn een onderdeel van je business dat niet onderschat mag worden. Want zeg nou zelf, jij hebt je in een aankoopproces toch ook wel eens laten beïnvloeden door reviews? Als je op zoek bent naar een product of dienst scrol je al snel de reviews van het product of de organisatie even door. En […]

Lees meer

Help! We worden overspoeld door review-verzoeken

Nadat ik een bestelling ophaalde in de fysieke winkel van Bever.nl, viel mijn oog op een schap met Clif Bars. Ik greep een reep, liep terug naar de kassa en rekende hem af. Een paar weken later. Pling! Mijn mailbox. ‘Hoe bevalt je Clif Bar Crunch…

Lees meer

Reputatiemanagement: meer dan alleen damage control

Social media maken voor iedereen zichtbaar hoe er over een bedrijf wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op de reputatie. Een klacht kan uitgroeien tot een crisis, een crisis kan leiden tot een slechte reputatie en een slechte reputatie kost een bedrijf geld. Steeds meer bedrijven voelen hierdoor de noodzaak om aan reputatiemanagement te doen, oftewel het […]

Lees meer

Het mislukte pop-up restaurant van DWDD: 6 lessen in crisiscommunicatie

Met sfeervol spektakel, een uitverkocht huis, een breed lachende Matthijs van Nieuwkerk en een zo mogelijk nog blijere topkok Robert Kranenborg werd vorige week donderdag het ‘pop-up’ restaurant van ‘De Wereld Draait Door’ geopend. Amper twee dagen later is het feestje uitgelopen in een publicitaire nachtmerrie. De scherpe kritiek van culinaire journalisten in de media […]

Lees meer

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan. Klaar is Kees. ‘Philips Consumer Care’ pakt het anders aan met het programma ‘The voice of the consumer’. Ze verzamelt elke […]

Lees meer

Verkoop meer met je webshop: marketing, techniek & conversie

Ik ben geen e-commercespecialist, maar heb wel een hernieuwde interesse in het thema vanwege een startup waar ik sinds kort bij betrokken ben. Gelukkig had ik deze week het genoegen om het nieuwe 60 minuten-boekje ‘Meer verkopen met je webshop’ te lezen. En ik ben niet bedrogen uitgekomen. In het boekje, geschreven door Roman Markovski […]

Lees meer