Updates over Media, Marketing en Publishing
Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren? Daar zit de kracht van persona’s. Waarom zijn persona’s daar zo geschikt voor? Met deze antwoorden op de meest gestelde […]
Hoe zorg je dat jouw organisatie customer centric wordt én blijft? Begin je met customer journey mapping, een nieuw CRM-systeem of toch met gepersonaliseerde nieuwsbrieven? Dat kun je pas echt beslissen als je je klanten door en door kent: hun behoeften, motivaties, angsten en verlangens. Een eerste stap op weg naar customer centricity: maak persona’s. […]
Het bericht Een customer centric organisatie worden? Start eerst met persona’s verscheen eerst op Frankwatching.
Het is 2016, medio januari: tijd om eens goed te kijken naar je goede voornemens. Laten we maar eerlijk zijn, dat bierbuikje raak je nooit meer kwijt. Maar het is wel hoog tijd om afscheid te nemen van persona’s, storytelling en contentkalenders. Yep, I said it! Het zit zo: we hebben onszelf de afgelopen jaren met een onnodig probleem opgezadeld. Bij […]
Vanuit ‘mobile first’ weten we het al: bij het ontwerpen van apps focus je op de belangrijkste taken van de gebruiker Een app heeft hierdoor vaak een taakgedreven interface: wat en hoe de gebruiker precies kan doen is helder. Vreemd genoeg is deze taakgedreven opzet niet altijd vertaald naar grote schermen. Durf jij je al […]
Vacatures