Hoe sluit je als gemeente aan op de klantreis van jouw inwoners?

Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Het kan helpen om vanuit de klantreis te denken die verschillende inwoners in een participatie- of dienstverleningstraject doorlopen. In dit artikel vertellen we over een openbare, gratis tool die gemeentelijke communicatieprofessionals helpt om de interactie met inwoners gedurende een traject verder […]

Lees meer

Burgerparticipatie: zo kies je de juiste tool

Er is inmiddels veel ervaring opgedaan met allerlei vormen van online burgerparticipatie. Tegen de tijd dat het straks ook offline weer mogelijk wordt, is het laatste beetje koudwatervrees voor online participatie wel overwonnen. Dan kun je de juiste online en offline tools kiezen die passen bij het participatieproces. Om deze keuzes ook onderbouwd te kunnen […]

Lees meer

Hoe inclusief is online participatie eigenlijk? [onderzoek & ervaringen]

De een deed het aarzelend, of zelfs met frisse tegenzin, de ander ging direct overstag. 2020 was het jaar waarin gemeenten in Nederland ‘massaal digitaal’ gingen in het bereiken en betrekken van inwoners. Niet per sé omdat het kan. De mogelijkheid om participatie via een online kanaal of tool te organiseren was namelijk al. Maar […]

Lees meer

Een Ministerie van Digitale Zaken is broodnodig

Column – Alle partijen in de samenleving – zowel overheid, bedrijven als burgers – hebben ermee te maken: een digitaliserende samenleving. Ik vraag me af hoe de overheid invulling kan geven aan de eisen die de digitalisering aan haar stelt. Een belangrijke opdracht voor de coalitie-onderhandelaars. Denk bijvoorbeeld aan invloed van de smartphone, die inmiddels […]

Lees meer

Klip-en-klare taal: Leer je doelgroep kennen 

Duidelijk communiceren, dat is toch makkelijk? Helaas blijkt het voor organisaties vaak een opgave. Onder andere in de overheidssector is het streven communicatie duidelijker te maken. Hiervoor zijn verschillende initiatieven gestart, maar hebben deze ook effect? En welke handvatten zijn er om je boodschap duidelijker te communiceren? We zochten het uit en hebben 6 vragen […]

Lees meer

Verkiezingen, filterbubbels en corona: een digitale worsteling

Column – Van bedrijven zijn we intussen wel gewend dat ze op basis van data hun advertenties selectief aan ons tonen. Het is daarbij nog net niet zover dat de ene persoon een heel ander aanbod krijgt dan de andere. Al kun je dat wel verwachten. Er kan bijvoorbeeld onderscheid gemaakt worden op basis van […]

Lees meer

Participatie-strategie in 2021: 3 trends om op in te spelen

Nu de overheid steeds vaker participatie organiseert, wordt de aanpak strategischer. Participatie komt post-corona definitief in een nieuw vaarwater. Met welke trends hebben gemeenten te maken als het gaat om participatie en wat betekent dat voor 2021? De nieuwe Omgevingswet komt steeds dichterbij (écht waar) en de deadline voor de warmtetransitievisie is in zicht (beiden […]

Lees meer

7 trends in online overheidscommunicatie voor 2021

2020 was een raar jaar. Zeker ook voor communicatieprofessionals bij publieke organisaties. Denk aan de GGD’s, veiligheidsregio’s, ministeries en gemeenten. Communicatie stond voor een groot deel in het teken van corona en de werkdruk was hoog. Met de overgang naar 2021 zal dit niet direct veranderen. Toch gaan we uit van (en hopen we met […]

Lees meer

Gemeenten & social media: zo sluit je aan bij de contentvoorkeuren van inwoners

Voor gemeenten is contact met inwoners belangrijk. Maar de ene inwoner is de andere niet. Een one size fits all-benadering werkt daarom vaak niet. Maar hoe produceer je als gemeente op maat gemaakte content die wel aanslaat bij inwoners? In dit artikel vertellen we je welke content-ingrediënten goed werken voor het verhogen van het engagement […]

Lees meer

Scrum-participatie: van pauzenummer naar sprintjes trekken

Met de Omgevingswet om de hoek en flinke druk vanuit het Klimaatakkoord ontkomen communicatieadviseurs er niet meer aan: er moet geparticipeerd worden. Vaak zien ze participatie als pauzenummer. Maar scrum-participatie is altijd te verkiezen boven zo’n hit-and-runstrategie. Participatie als pauzenummer Een participatietraject wordt vaak snel op touw gezet. Inwoners krijgen maar even de tijd om […]

Lees meer