Updates over Media, Marketing en Publishing
Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker (klant, burger, huurder, medewerker) zijn bijvoorbeeld gemak, snelheid, grip op het proces en serviceverlening op maat. Daarnaast biedt het organisaties ook kansen. Je kunt de dienstverlening binnen de eigen organisatie verder organiseren en […]
Misschien heb je moeite met het online verkopen van je dienst; een veelvoorkomend probleem voor ondernemers. Dienstverleners blijven ongewild op de klassieke manier klanten ‘vergaren’. Hierdoor hebben ze minder klanten dan ze graag willen. Vaak is een onderliggende oorzaak voor dit probleem het ontbreken van een (goede) salespagina op je website. Een salespagina is een […]
Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we bezuinigen op medewerkers en hen vervangen door een slimme telefoonbeantwoorder? Hoe maak je hierin de juiste keuzes? Wat is nu belangrijk voor een goede customer experience? Waarin kun je je als merk onderscheiden? […]
We willen tevreden en loyale klanten. En we kunnen digitale middelen gebruiken als een manier om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen en om onze organisatie verder te ontwikkelen. Maar hoe zorg je nu voor een optimale dienstverlening richting je klanten? In dit artikel doe ik verslag van enkele expertsessies en praktijkcases op het (uitverkochte) HartmanEVENT […]
Klant centraal, gebruiker centraal, burger centraal, cliënt centraal, patiënt centraal, student centraal. Iedereen centraal! Ik heb de artikelen allemaal de revue zien passeren, maar hoe kan je online goed invulling geven aan dit principe? In dit artikel een paar handvatten. Het vertrouwen van je klant in dat jij zijn belang voorop stelt, komt voort uit het beleid […]
Diensten als coaching, training en advisering worden cheap, cheaper, cheapest. Als je niet oppast verdien je niets meer. Het is goed mogelijk dat je zo weinig vraagt voor je dienst dat je (als je je uurloon zou uitrekenen) bijna meer zou verdienen als je in de supermarkt achter de kassa gaat werken. Ik stel voor dat je […]
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: goed managen. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft. Waarom zou je moeten werken met toptaken? Eerst even een korte […]
Vacatures