Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam aan bo…

Lees meer

Betrouwbare data: de uitdaging én toekomst van digitale marketing

De verdwijning van third-party cookies in het digitale marketinglandschap komt niet als donderslag bij heldere hemel. De privacy van consumenten werd al in 2018 aangescherpt door de wetgeving GDPR (General Data Protection Regulation) en de CCPA (Califo…

Lees meer

Zo gebruik je klantdata als onderdeel van een first-party datastrategie

Organisaties willen meer laten zien dan alleen dat hun producten en diensten van goede kwaliteit en goed geprijsd zijn. Ze willen ook op ieder moment relevant zijn voor hun klanten. Als je als marketeer een goede ervaring wil bieden, is toegang tot fir…

Lees meer

Cookies & Tracking-ID’s verder aan banden gelegd: de impact voor marketeers

Opnieuw ontstaat er lichte paniek bij marketeers en adverteerders. Net nu we gewend zijn aan de AVG, gaat Chrome – verantwoordelijk voor 70% van het webgebruik – third party tracking cookies blokkeren. Daarnaast maakt Apple tracking op een iPhone opt-in. De gevolgen zijn groot: personaliseren, targeting en retargeting via advertenties moet anders. Wat heeft de […]

Lees meer

Een Customer Data Platform: iets voor jouw organisatie? [voors & tegens]

Organisaties drijven steeds meer op data. Traditionele bronnen maken in hoog tempo plaats voor digitale systemen: van CRM, DMP, ERP en mobiele apps tot kassasystemen. Oftewel, een wildgroei aan data op verschillende plekken. Het is een uitdaging om all…

Lees meer