Categorie: Net Promoter Score

Merken meten

110 marketing metrics, Avery & Keinan, black box, brand awareness, Brand metrics that matter, clicks, concurrent, Daan Muntinga, data dashboards, Engels, Gefrankeerd, handboeken, Impressies, john faasse, klanttevredenheid, Koen Pauwels, likes, Marketing Metrics, marketingmanagers, meetbaar, merk, merkbekendheid, merkmaten, Muntinga en Bernritter, Net Promoter Score, online, pageviews, promotie-acties, Stefan Bernritter, SWOCC, SWOCC boekjes, SWOCC-publicatie, The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance, Valkuilen, wetenschapper

Door John Faasse Er zijn handboeken waarin alle manieren om te meten of het goed gaat met uw merk worden beschreven. In de nieuwe SWOCC-publicatie ‘Brand metrics that matter’[1] zult u die niet terugvinden. Dat is jammer.   Maar, zoals de auteurs, Daan Muntinga en Stefan Bernritter schrijven: daarvoor heb je die handboeken. Maar wat […]

The post Merken meten appeared first on frank | Marketing trends en nieuws.

Lees meer

Ik ben niet geïnteresseerd in jouw ‘Why’ [column]

Alle artikelen, golden circle, marketing, Net Promoter Score, Simon Sinek, Start with why

Column – Ken jij ze ook? Al die bedrijven die zich richten op hun “waarom”? De Golden Circle van Simon Sinek is razend populair onder marketeers van allerlei pluimage. Maar zit de consument wel te wachten op jouw verhaal? Jouw ‘waarom’. Ik persoonlijk niet. Hoog tijd voor een tegengeluid. Wees gewaarschuwd. Dit opiniestuk is ‘anti’. […]

Lees meer

Nederlandse Energie Maatschappij: eerst geld, dan gas

artikelen, Columns, Commerce, Dossiers, Nederlandse Energie Maatschappij, Net Promoter Score, NPS, Organisaties

Column – Je kunt veel van de Nederlandse Energie Maatschappij zeggen (NLE), maar niet dat ze niet durven. Wat ze doen is een bekende truc. In september krijgen de klanten twee rekeningen. Eén achteraf-rekening – zoals altijd gebeurde – en eenmalig ook een vooraf-rekening. Twee keer hetzelfde bedrag. Je betaalt het dubbele, je krijgt hetzelfde. […]

Lees meer

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

artikelen, Customer effort score, Dossiers, Governance, Klantbediening, Klanten, klantenservice, Klantgerichtheid, Klantwaardering, management, marketing, Net Promoter Score, Organisaties, service, strategie, Toptaken

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt. En niet alleen voor de individuele stappen. Dat gaat over digitaal, maar eigenlijk over álle kanalen. Bovendien gaat het over […]

Lees meer

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

artikelen, cases, Customer centric, customer journey, customer loyalty, customer service, Dossiers, Events, klantbeleving, klantgericht, Klantgerichtheid, Klantloyaliteit, Klantonderzoek, Net Promoter Score, NPS, Reportages, strategie, Trends

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen waarmaken. Maar wat moet je doen om een succesvol bedrijf te worden en je klant wel op nummer één te […]

Lees meer

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

artikelen, cases, customer excellence, customer experience, Dossiers, Europese normen, Klantgerichtheid, klanttevredenheid, Net Promoter Score, NPS, Organisaties, strategie, updates

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor Score en customer- en service excellence. We kregen een ‘sneak preview’ van de nieuwe norm voor service excellence en voorbeelden […]

Lees meer

Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen

artikelen, content, Dossiers, gemeenten, Gemeentes, Governance, klantbeleving, kpi, Net Promoter Score, Online dienstverlening, ontwerp, Organisaties, Overheden, Overheid, strategie, toptaakmanagement, Toptaken, Toptakensites, Trends

Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: goed managen. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft. Waarom zou je moeten werken met toptaken? Eerst even een korte […]

Lees meer

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

artikelen, Commerce, conversie, Customer intimacy, Customer journeys, Dossiers, Events, klanttevredenheid, Kwalitatief onderzoek, Kwantitatief onderzoek, Loyaliteit, marketing, Marktonderzoek, Net Promoter Score, NPS, onderzoek, Organisaties, Promoters, Reportages, ROI, Superpromoters

Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van […]

Lees meer