Categorie: Nationale Ombudsman

De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook.

Alle artikelen, Belastingdienst, communicatie, dienstverlening, Nationale Ombudsman, Overheidscommunicatie, Publieke dienstverlening, Reinier van Zutphen, Rutger Bregman, Toeslagen

Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo gedragen. Hoe doorbreek je die impasse? Hoe ga je uit van vertrouwen? Na een avondje Rutger Bregma…

Lees meer

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Alle artikelen, Ambtenaren, Belastingdienst, communicatie, Consumentenvertrouwen, dienstverlening, Digitale dienstverlening, Digitale overheid, Nationale Ombudsman, Overheid, Overheidscommunicatie, service, Toeslagen, vertrouwen, Wantrouwen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is echt mensgeri…

Lees meer