Categorie: multichannel

Nieuwe consumentenwet: checklist voor retailers

artikelen, bestelknop, betaalnummers, Bevestigingsmail, Commerce, Consumentenwet, Dossiers, e-commerce, modelformulier, multichannel, natte handtekening, ontwerp, Organisaties, retourneren, transparante prijzen, updates

Sinds 13 juni 2014 geldt de nieuwe consumentenwet. Voor het (online) verkopen van producten en het leveren van diensten gelden nieuwe regels. De impact hiervan is misschien wel verstrekkender dan veel organisaties zich beseffen. Daarom heb ik de aandachtspunten voor alle distributiekanalen eens op een rijtje gezet: heb jij deze processen al aangepast aan de nieuwe consumentenwet? ☑ bestelknop […]

Lees meer

Hoe gaan onze verzekeraars om met sales-kansen?

Aegon, artikelen, ASR, Commerce, Delta Lloyd, Dossiers, Inshared, Interpolis, Klantwaardering, Klaverblad, marketing, multichannel, Nationale-Nederlanden, Ohra, onderzoek, Organisaties, Reaal, Univé, verzekeraars, Webcare

Vergelijkingssites, voordeligere tarieven, de beste deals, overal kom je tegenwoordig reclame en advertenties tegen van verzekeraars. Ze schreeuwen bijna letterlijk om onze aandacht. Maar wat gebeurt er als ze eenmaal onze aandacht hebben? De renaissance van de klantwaardering ‘Het belang van de klant’ staat de afgelopen jaren bij menig CEO, met dank aan de crisis, […]

Lees meer

Bruna gaat multichannel: ‘Digitale omslag is cruciaal’

bruna, multichannel, retail

De landelijke winkelketen Bruna maakte begin deze week bekend miljoenen euro’s te willen investeren in multichannel. Het grootste deel van de niet nader gespecificeerde miljoeneninvestering is bestemd voor de technische infrastructuur, voor zowel de winkels als het kantoor. Algemeen directeur van Bruna Peter Brouwer in een gesprek met Emerce: “De tijd van pappen en nathouden is voorbij.”

Lees meer