Categorie: Mijn omgeving

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

Alle artikelen, Chatbots, Conversational copywriting, Conversational design, customer experience, customer service, FAQ's, Klantcontact, klantenservice, Mijn omgeving, Tone of voice, User Experience, User experience design, UX design

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een verminderde klanttevrede…

Lees meer

Mijn-omgeving voor klanten: 5 learnings van Simyo [case]

artikelen, cases, Dossiers, Mijn omgeving, mobiel, online klantenbinding, Online klantenservice, Online klantomgeving, Organisaties, tech

Het ontwikkelen van online klantomgevingen is een proces waar je als hele organisatie betrokken bij bent, zeker als die omgeving een cruciaal onderdeel is van je bedrijfsstrategie. Mobiele telefoonprovider Simyo vernieuwde onlangs voor haar klanten Mijn Simyo. Welke learnings zijn daaruit op te maken? Hoe kun je zo’n proces inrichten en welke valkuilen kun je beter vermijden? […]

Lees meer