Categorie: Marktonderzoekbureau’s

De klant geeft zich bloot: 3 innovatieve trends in consumentenonderzoek

artikelen, Commerce, Consumentengedrag, Dossiers, Emoties, Facial coding, Facial recognition software, Google Glass, interviews, Ipsos, Marktonderzoek, Marktonderzoekbureau's, onderzoek, Online marktonderzoek, Privacy, Vragenlijst

We vragen consumenten het hemd van het lijf en we weten steeds meer. Door nieuwe technieken zijn we in staat gevoel, emotie en het onderbewuste te meten. Ipsos, nummer twee van meest innovatieve marktonderzoeksbureau’s ter wereld, gebruikt deze tools. Welke nieuwe onderzoekstechnieken gebruikt dit onderzoeksbureau? En niet te vergeten; wat betekent dit voor de consument? […]

Lees meer

Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?

artikelen, Customer Centricity, customer experience, customer satisfaction, customer service, Dossiers, Events, Klanttevredenheidsonderzoek, Marktonderzoek, Marktonderzoekbureau's, onderzoek, Reportages, updates

In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste leugen van het bedrijfsleven”. Ook tijdens de MOA Summit over ‘consumer connections & centricity’ werd dit weer bevestigd. Maar liefst 80 procent van de CEO’s gelooft dat zij een uitstekende klantervaring leveren, terwijl maar 8 procent van de klanten aangeeft […]

Lees meer

Waarom marktonderzoekbureaus dringend aan innovatie toe zijn

artikelen, Bedrijfsmodel, Businessmodel, Dossiers, Enquetes, Marktonderzoek, Marktonderzoekbureau's, onderzoek, Organisaties, Pathe, strategie, Trends

Ik heb geen achtergrond in marktonderzoek: tijdens mijn studie konden vakken als statistiek niet rekenen op een lange concentratieboog. Als je me tien jaar geleden verteld had dat mijn toekomst in deze markt zou liggen, dan had ik hier hartelijk om gelachen. Nu ben ik er juist blij om. Er is niets leukers dan een bestaande […]

Lees meer