Updates over Media, Marketing en Publishing
De rol van loyaliteitsprogramma’s is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd. Waar klantenbinding ooit draaide om simpele spaarpuntensystemen, maken programma’s nu gebruik van technologie, data en personalisatie om klanten echt te betrekken. Met Sia P…
Lees meerAls je het aan ‘de Nederlander’ vraagt, dan is een loyaliteitsprogramma het beste te omschrijven als een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Een groep van 23 e-commerce-experts maakt duidelijk dat het veel meer draait om he…
Lees meerGefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase. Als Smart Marketing-expert heb ik gezien hoe bedrij…
Lees meerEen klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten betrokken te houden bij je product. D…
Lees meerZou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd ben je nooit lang monopolist en moet je je eigen businessmodel continu tegen het licht te houden. De transparantie van […]
Emté is samen met KPN, Sanoma en V&D genomineerd voor de Customer Data Award, die jaarlijks wordt uitgereikt door brancheorganisatie DDMA. Sandro Lauria, Manager Loyalty & eCommerce bij Emté, spreekt op de DDMA Data Dag over het data-driven loyaltyprogramma van de supermarktketen. ‘Onze database is in een jaar gegroeid van 15.000 tot 400.000 klanten.’ Emté […]
Organisaties met een loyaliteitsprogramma hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI’s die in vrijwel […]
Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een winkel. Dit zijn traditionele spaarprogramma’s die gebaseerd zijn op het earn & burn principe: na een aankoop krijg je punten die je voor korting of een gratis product in kunt ruilen. Maar waarom worden […]
Vacatures