Categorie: Loyaliteitsprogrammas

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Alle artikelen, Bedrijfscommunicatie, customer experience, customer loyalty, Klantcontact, Klantenbinding, klantreis, Loyaliteitsprogrammas, Marketingstrategie, Onboarding, Samenwerken

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase. Als Smart Marketing-expert heb ik gezien hoe bedrij…

Lees meer

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Alle artikelen, customer experience, Customermanagement, Digital Marketing, gamification, Kortingscodes, Loyale klanten, Loyaliteit, Loyaliteitsprogrammas, online marketing

Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten betrokken te houden bij je product. D…

Lees meer

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Alle artikelen, brand loyalty, Custom Audiences, customer journey, Customer Journey serie, customer loyalty, Loyaliteit, Loyaliteitsprogrammas, marketing, Online Monitoring, predictive analytics, Remarketing, retargeting, Retentie, social media monitoring

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd ben je nooit lang monopolist en moet je je eigen businessmodel continu tegen het licht te houden. De transparantie van […]

Lees meer

Zo zet Emté data-driven marketing in voor meer loyale klanten [case]

artikelen, big data, cases, Commerce, Data Driven Marketing, Dossiers, Emté, Events, interviews, Loyaliteitsprogrammas, marketing

Emté is samen met KPN, Sanoma en V&D genomineerd voor de Customer Data Award, die jaarlijks wordt uitgereikt door brancheorganisatie DDMA. Sandro Lauria, Manager Loyalty & eCommerce bij Emté, spreekt op de DDMA Data Dag over het data-driven loyaltyprogramma van de supermarktketen. ‘Onze database is in een jaar gegroeid van 15.000 tot 400.000 klanten.’ Emté […]

Lees meer

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

artikelen, Commerce, customer loyalty, Dossiers, how to, Loyaliteitsprogrammas, Loyalty 3.0, marketing, Online KPI's, Organisaties, strategie, Trends

Organisaties met een loyaliteitsprogramma hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI’s die in vrijwel […]

Lees meer

Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen

artikelen, customer journey, Dossiers, Lancome, Loyaliteit, Loyaliteitscampagnes, Loyaliteitsprogrammas, loyalty, Loyalty 3, Organisaties, social, starbucks, strategie

Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een winkel. Dit zijn traditionele spaarprogramma’s die gebaseerd zijn op het earn & burn principe: na een aankoop krijg je punten die je voor korting of een gratis product in kunt ruilen. Maar waarom worden […]

Lees meer