Categorie: latente behoefte

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

AIDA-model, Alle artikelen, big data, customer journey, Customer Journey serie, google trends, Klantreizen, latente behoefte, marketing, predictive analytics

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in een funnel of reis, vanuit de klant bekeken. Maar deze bewustwording richting een product, dienst of merk, is niet het startpunt wanneer we vanuit marketingperspectief de ‘potentiële’ klant in kaart willen brengen. Het […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

Alle artikelen, Commerce, customer journey, Customer journey mapping, Customer Journey serie, Klantervaringen, klantreis, koopfase, latente behoefte, Levering, Loyaliteit, marketing, Merkambassadeurs, orientatie, Retentie

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die we kennen. Maar hoe ziet de potentiële klant er eigenlijk uit? En je merkambassadeurs? De snel veranderende (digitale) wereld zorgt […]

Lees meer