Een goede digital employee experience zorgt ook voor tevreden klanten

Je ‘frontline medewerkers’ hebben rechtstreeks contact met je klanten en bepalen voor een groot deel het beeld van je organisatie. Als zij zich echt betrokken voelen bij je bedrijf, kunnen ze de klanten een betere service bieden. Daarvoor moet je aan de slag met de digital employee experience. De klant is koning. Iedereen kent dit […]

Lees meer

De juiste klant blij maken met het ACTIE-model

Hoe verleidelijk is het? Je gewoon richten op het grootste marktsegment. Daar waar de meeste klanten zitten. Klinkt logisch, toch? Maar zal ik je iets vertellen: in dat segment zitten waarschijnlijk ook de meeste concurrenten. Iedereen probeert de grote (en de grote hoeveelheid) vissen te vangen. Wellicht is het slimmer je marketing-inspanningen te richten op […]

Lees meer