Categorie: Klantperspectief

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

Alle artikelen, Betrokkenheid, Customer Engagement, customer experience, customer journey, Data-analyses, Digital Marketing, digitale transformatie, digitalisering, Klantbehoeften, klantbeleving, Klantperspectief, onderzoek, Personalisatie

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn de consequenties van deze digitale versnelling voo…

Lees meer

Op naar een betere klantervaring: gebruik voorspellingsmodellen

Alle artikelen, customer experience, customer journey, data driven, Data driven optimalisaties, Data-integratie, Digital Marketing, Klantervaring, Klantperspectief, Marketing-volwassenheid, performance marketing, Voorspellingsmodellen

Toekomstige markt-hoofdrolspelers zijn merken die goed inspelen op de hooggespannen consumentenverwachtingen. Zij koppelen creativiteit aan technologie om de end-to-end-klantervaring te optimaliseren. Helaas verliezen veel organisaties zich hierin. Of …

Lees meer