Updates over Media, Marketing en Publishing
Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voo…
Lees meerLekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk, want het is jouw design. Maar wat vindt de gebruiker eigenlijk er van? Met ‘paper prototyping…
Lees meerCustomer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar wat houdt het pre…
Lees meerDe meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het klantbelang vooraan zetten. Wil je je jouw diensten of producten ook tot in de finesses afstemmen…
Lees meerHoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen social media al elke dag ontelbare voorbeelden van niet-klantgerichte acties. Is het dan echt zo lastig in de praktijk? Het realiseren van een optimale customer experience, wat wordt daarmee bedoeld? Het impliceert dat […]
Cultuur en marketing is nooit een gelukkig huwelijk geweest. Waar cultuur staat voor de inhoud, wordt marketing in de culturele wereld vaak geassocieerd met commercie of zelfs platvloersheid. Deze spanning laat zich ook voelen in de theaterwereld. Toch lijkt er de afgelopen jaren iets te veranderen en krijgt professionele marketing in veel theaters voet aan […]
Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen aan (verbetering van) de dienstverlening. Maar here’s the thing: dat weten en willen ze allang. Sterker nog: ze borrelen van de ideeën. De truc is alleen om hen écht te betrekken. Ga daarom […]
Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk achter ons. Wat is nu leading? Kennis over en interactie met de klant. Sinds 2010 leven we volgens onderzoeks- en adviesbureau Forrester in ‘The age of the customer’. Wat dat voor jou als communicatieprofessional […]
Het bericht Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring verscheen eerst op Frankwatching.
Je bereikt je klant door een persoonlijke relatie met hem aan te gaan, emotie terug te brengen in je marketing, kritisch te kijken naar je content én door te meten. Dit artikel geeft je vele tips en tricks om ervoor te zorgen dat customer centric denken, sturen op emotie, personalisatie en segmentatie nóg beter tussen […]
Het bericht Marketing: maak het persoonlijk & word fan van je klant [cases] verscheen eerst op Frankwatching.
Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer of gastvrouw moeten onze medewerkers zijn? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid, maar wat dan? Visie en strategie formuleren is de eerste stap. Maar het werkt pas écht als dienstverlening en klantgerichtheid […]
Het bericht Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig verscheen eerst op Frankwatching.
Vacatures