Categorie: Klantgerichte communicatie

Geef je klant geen komkommers!

Alle artikelen, communicatiemanagement, customer experience, Klantgerichte communicatie, Klantrelaties, Klantvoordeel

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij dieren. Beide aapjes krijgen steeds een stukje komkommer als beloning voor hun taak, niets aan de hand. Totdat opeens het ene aapje een druif krijgt, maar het andere aapje nog steeds komkommer. Oneerlijk! […]

Lees meer

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Alle artikelen, content, contentmarketing, copywriting, customer journey, Engels, Jargon, Klantgerichte communicatie, Klantgerichtheid, Schrijftaal, Schrijven, Spreektaal, taal, Taalgebruik, vakjargon

Column – Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig met Engels jargon. Een pleidooi voor content met meer inhoud en minder blabla. ”Van flow tot foster:…

Lees meer

Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie

AI, Alle artikelen, artificial intelligence, chatbot, communicatie, Conversational, Conversational Conference, Klantgerichte communicatie, messaging, Robottechnologie, spraaktechnologie, Technologie, Toekomstvisie, voice, Voice assistant

Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Trendwatcher, advi…

Lees meer

Is je website klantgericht? Doe deze APK in 3 vragen

Alle artikelen, content, Doelgroeponderzoek, Intranet, Klantfocus, Klantgerichte communicatie, Klantgerichtheid, Online doelgroepen, Webdesign, websitereview, websites, Websitestructuur

Is jouw website klantgericht? Of is je website toe aan een opfrisbeurt? Tijd om onder de motorkap te duiken voor een APK, of beter gezegd: een AWK. Een Algemene Website Keuring! Dat kun je zelf doen. In dit artikel laat ik je zien hoe je met 3 vragen kunt checken of je website voldoet voor […]

Lees meer

Schaalbaarheid vs. personalisatie: het grootste dilemma van marketeers

artikelen, Differentiatie, Doelgroepen, Dossiers, Klantgerichte communicatie, Marketeers, marketing, Personalisatie, Schaalbaarheid, Segementatie, strategie, Trends

Schaalbare klantcommunicatie is misschien wel het grootste dilemma van de marketeer in de 21ste eeuw. Dankzij e-mail en online advertising kunnen we een haast eindeloos grote doelgroep bereiken met onze campagnes. Tegelijkertijd lijkt schaalbaarheid onverenigbaar met gerichte communicatie. Vergelijk maar eens een één-op-één gesprek met een klant met een e-mailnieuwsbrief of een online banner: in […]

Lees meer