Innoveren doe je met thick data: van ‘wat’ naar ‘waarom’

Op basis van het koopgedrag van een tiener, trok warenhuis Target de conclusie dat zij zwanger was. Het warenhuis stuurde haar na haar bezoek reclame voor babyspullen. Haar houders trokken boos aan de bel bij de manager van het betreffende filiaal&#823…

Lees meer

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke prijzen en een goede klantenservice is daar tegenwoordig een aantal verwachtingen bijgekomen. Denk aan gepersonaliseerde interacties, dezelfde ervaring op verschillende kanalen en een proactieve service. B2B-bedrijven moeten op deze veranderingen inspelen via een […]

Lees meer

Tips om sterker te worden als ondernemer

Weer een verhaal over hoe je supersterk uit de crisis kunt komen? Hoe je een crisis juist als kans moet zien in plaats van een barrière? Verhalen van betweters die ook in tijden van crisis supergoed verdienen? Daar zit je niet op te wachten. Wat is wel interessant? Handvatten en stappen waar iedere ondernemer met […]

Lees meer

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun beleving? CX-leiders delen hun ervaringen en visie over de …

Lees meer

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-manage…

Lees meer

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit diverse hoeken van ondernemend Nederland delen hun visie over klantgericht ondernemen in de na…

Lees meer

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voo…

Lees meer

Het roer omgooien in je organisatie: durf jij het aan?

Vraag jij je ook af hoe jouw organisatie de snelle technologische ontwikkelingen kan bijhouden? Hoe je succesvol blijft in deze tijden van verandering? Vier quick wins om jezelf als opdrachtgever of digital agency opnieuw uit te vinden: met het juiste interne DNA en een scherpe focus op de eindklant. In dit artikel geef ik vier […]

Lees meer