Updates over Media, Marketing en Publishing
De meeste klantonderzoeken leveren weinig op, maar waarom is dat? Ik zie het constant gebeuren. Organisaties sturen massaal enquêtes uit, verzamelen stapels feedback, maken mooie rapportjes… en dan? Dan gebeurt er niets. De feedback verdwijnt…
Lees meerVeel organisaties zeggen het vol overtuiging: “Wij hebben klantgerichtheid goed op orde.” Er staan klantbeloften op de muren, NPS-scores in de kwartaalpresentaties en klantreizen in kleurrijke PowerPoints. Maar ondertussen… weten veel organisaties meer…
Lees meerDe feedback van je klant is goud waard, maar dan moet het wel goede feedback zijn. Helaas geven mensen vaak oppervlakkige antwoorden, waardoor je waardevolle inzichten mist. AI kan hier je leven veranderen. (I know,…
Lees meerVraag jij weleens aan je klanten wat ze van de e-mails van jouw bedrijf vinden? Het zal je verbazen hoe weinig er naar de mening van klanten wordt gekeken. En dat terwijl klantfeedback hét geheime wapen is van een succesvolle e-mailcampagne. Nog niet o…
Lees meerAandacht, aandacht en nog eens aandacht… Waar customer experience voorheen vooral op het bord werd gelegd van de afdeling marketing en sales, is het vandaag de dag een manier van doen die moet worden ingebed in de hele organisatie. Je kunt pas écht kla…
Lees meerWe weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut invloed heeft op hoe organisaties hun dienstverlening, intern en extern, inrichten. Je denkt misschien ‘nee, nie…
Lees meerHet is al vaker gezegd, maar we doen het gewoon nog een keer: het belang van klantonderzoek en opvolgen van klantfeedback is enorm. Talloze B2B-organisaties hebben dankzij het continu ophalen van klantfeedback hun succes vergroot. Maar minstens zo bela…
Lees meerKlanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je op alle fronten. Denk aan een betere concurrentiepositie, toekomstbestendigheid, tevreden medewerkers, groei, een ho…
Lees meerHet verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga je als organisatie om met de opvolging van klantfeedback? En hoe zorg je ervoor dat het onderdeel wordt van de dagelijkse routine, zonder dat je er veel extra tijd in stopt? Je klantonderzoek […]
Lees meerOf je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de zoveel tijd de opzet en uitvoering van je klantonderzoek onder de loep te nemen. In dit artikel lees je over 6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback. Ongeveer 35% van de bedrijven vraagt […]
Lees meer
Vacatures