Updates over Media, Marketing en Publishing
Aandacht, aandacht en nog eens aandacht… Waar customer experience voorheen vooral op het bord werd gelegd van de afdeling marketing en sales, is het vandaag de dag een manier van doen die moet worden ingebed in de hele organisatie. Je kunt pas écht kla…
Lees meerWe weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut invloed heeft op hoe organisaties hun dienstverlening, intern en extern, inrichten. Je denkt misschien ‘nee, nie…
Lees meerHet is al vaker gezegd, maar we doen het gewoon nog een keer: het belang van klantonderzoek en opvolgen van klantfeedback is enorm. Talloze B2B-organisaties hebben dankzij het continu ophalen van klantfeedback hun succes vergroot. Maar minstens zo bela…
Lees meerKlanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je op alle fronten. Denk aan een betere concurrentiepositie, toekomstbestendigheid, tevreden medewerkers, groei, een ho…
Lees meerHet verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga je als organisatie om met de opvolging van klantfeedback? En hoe zorg je ervoor dat het onderdeel wordt van de dagelijkse routine, zonder dat je er veel extra tijd in stopt? Je klantonderzoek […]
Lees meerOf je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de zoveel tijd de opzet en uitvoering van je klantonderzoek onder de loep te nemen. In dit artikel lees je over 6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback. Ongeveer 35% van de bedrijven vraagt […]
Lees meerJe conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen kun je niet álles aflezen. Door gericht te vragen hoe gebruikers het ervaren, kom je al snel tot nieuwe inzichten […]
Lees meerHet ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een stappenplan uit v…
Lees meerOnderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker uit komt. Blijf daarom klantfeedback verzamelen, in dit artikel deel ik 5 redenen hiervoor. Iedereen die dacht …
Lees meerBen je bezig met het optimaliseren van je website? Dan weet je waarschijnlijk al dat klantfeedback een van de meest waardevolle bronnen van informatie is. Tegenwoordig vragen al veel bedrijven online feedback aan hun klanten. Maar deze verkregen klantf…
Lees meer
Vacatures