Categorie: Klantervaringen

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

Alle artikelen, Commerce, customer journey, Customer journey mapping, Customer Journey serie, Klantervaringen, klantreis, koopfase, latente behoefte, Levering, Loyaliteit, marketing, Merkambassadeurs, orientatie, Retentie

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die we kennen. Maar hoe ziet de potentiële klant er eigenlijk uit? En je merkambassadeurs? De snel veranderende (digitale) wereld zorgt […]

Lees meer

10 jaar trends in online design

Agile, artikelen, big data, context, design, Design principles, Designers, Digitale revolutie, Dossiers, Experience economy, Fabrique, Internet of Things, Klantervaringen, Lean Startup, mobiel, Online design, ontwerp, Organisaties, Scrum, Seamless experience, strategie, sxsw, Trends

Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online. Ik schets de veranderende rol van (online) design in het afgelopen decennium. Online ontwikkelingen gaan razendsnel, waardoor onvermijdelijk de rol, werkwijze en het effect van design verandert. Online design is inmiddels meer dan het ontwerpen van mooie schermen en animaties. […]

Lees meer