Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis hiervan maken we de juiste ontwerpkeuzes en werken we aan een optimale dienstverlening. Inzichten in het gedrag, ervaring en de behoeften vormen hierbij het vertrekpunt. Door (kwalitatief) onderzoek te doen krijgen we inzicht […]

Lees meer

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de kans vergroot dat klanten het bedrijf aanraden, meer kopen, fouten makkelijker vergeven en andere produ…

Lees meer

Op naar een betere klantervaring: gebruik voorspellingsmodellen

Toekomstige markt-hoofdrolspelers zijn merken die goed inspelen op de hooggespannen consumentenverwachtingen. Zij koppelen creativiteit aan technologie om de end-to-end-klantervaring te optimaliseren. Helaas verliezen veel organisaties zich hierin. Of …

Lees meer

Loyaliteit win je met exclusiviteit

Een interessant artikel op AdWeek afgelopen week waarin uitgelegd wordt waarom steeds meer retailers hun loyaliteitsprogramma’s veranderen. Zij kiezen minder vaak voor de traditionele spaarpunten en richten zich steeds vaker op het aanbieden van ervaringen aan loyale klanten. Hen met voorrang toegang verlenen tot speciale aanbiedingen en evenementen en personalisatie zorgt voor meer fans van […]

Het bericht Loyaliteit win je met exclusiviteit verscheen eerst op frank | Marketing trends en nieuws.

Lees meer