Updates over Media, Marketing en Publishing
De generieke marketeer voldoet niet meer. In dit artikel ga ik dieper in op hoe deze ontwikkelingen niet alleen de rol van marketeers transformeren, maar ook de fundamenten van bedrijfsstrategieën beïnvloeden. De verandering in consumentengedrag, samen…
Lees meerDe Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023 naar +17, na een daling naar +15 in 2022. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klan…
Lees meerHoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers. Klantloyaiteit in de Nederlandse B2B-sector stagneert, …
Lees meerDe belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een advies aan marketeers die nog steeds denken dat onderbuik of vingertoppen een serieuze bron zijn voor campagnes. …
Lees meer“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een op zichzelf staand iets, maar een integraal onderdeel van hoe je als bedrijf omgaat met je klanten. Hoe je hoopt dat…
Lees meerNaarmate kunstmatige intelligentie geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice beter voorbereid zijn op eventuele vrag…
Lees meerKlanten die zeer tevreden zijn en je organisatie aanbevelen maken het verschil. Zij zijn goed voor je merk, imago, omzet, concurrentiepositie én je toekomstbestendigheid. Alle reden dus om te werken aan een optimale klantbeleving. Maar, goede klantbele…
Lees meerIn volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is een waardevolle ‘antenne’ richting de markt. 5 tips voor marketeers om daar optimaal gebruik van te ma…
Lees meerHoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je klanten. Kan de Nederlandse retail zich überhaupt een customer experience gap veroorloven met de uitdag…
Lees meerBinnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis hiervan maken we de juiste ontwerpkeuzes en werken we aan een optimale dienstverlening. Inzichten in het gedrag, ervaring en de behoeften vormen hierbij het vertrekpunt. Door (kwalitatief) onderzoek te doen krijgen we inzicht […]
Lees meer
Vacatures