Updates over Media, Marketing en Publishing
Regelmatig staan we in de serie Infographic Day stil bij de ontwikkelingen van social media-platformen. Er is altijd wel iets nieuws te melden, want deze platformen en het gebruik daarvan staan niet stil. De populariteit van sites als Facebook, Instagram en Pinterest blijft maar stijgen, waardoor het belang van social media voor ondernemers toeneemt. Ondernemer, […]
Social media en webcare zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Toch is nog lang niet elke sector om. Denk maar eens aan grote organisaties of bedrijven waar veel interne politiek een rol speelt. Hoe zorg je er nou voor dat ook zij social media omarmen en webcare willen toevoegen aan de klantenservice? […]
’Robots are coming for your job’. Je kunt ze bijna niet gemist hebben, de waarschuwende berichten over de opkomst van robots. Ze wassen onze ramen, planten bomen, bakken pannenkoeken en dwarrelen door onze bloedbaan. Het is verrassend te zien wat er al kan op het gebied van de robot-technologie. En nog steeds is de wetenschap volop […]
Klantrelaties: iedere organisatie heeft ze. Iets vanzelfsprekends zou je misschien denken, maar niets is minder waar. Klantrelaties transformeren door grote ontwikkelingen als digitalisering, disruptieve innovatie, de mobiele evolutie en de doorontwikkeling van robots en kunstmatige intelligentie. In zijn boek ‘When digital becomes human’ gaat Steven van Belleghem in op deze transformerende klantrelatie, en wat die […]
Steeds meer marketeers werken in een online community samen met hun doelgroep om producten en diensten te ontwikkelen of te verbeteren. Co-creatievoorbeelden als Lay’s Maak de Smaak en My Starbucks Idea kennen we inmiddels allemaal wel. Ook veel dienstverleners werken samen met hun klanten, bijvoorbeeld de Rabobank (Denk mee met je bank) en Hi (Hi […]
Zorgaanbieders hebben te maken met grote uitdagingen. Een daarvan is de vraag hoe je je cliënten aan je bindt. “Spaar nu zegels voor een extra paar steunkousen!” Voor dit soort aanbiedingen of spaaracties zal een zorgconsument niet snel warmlopen. Maar wat dan wel? Online zorgservices, die doen meer voor je zorgorganisatie dan je zou denken. […]
Zorgaanbieders hebben te maken met grote uitdagingen. Een daarvan is de vraag hoe je je cliënten aan je bindt. “Spaar nu zegels voor een extra paar steunkousen!” Voor dit soort aanbiedingen of spaaracties zal een zorgconsument niet snel warmlopen. Maar wat dan wel? Online zorgservices, die doen meer voor je zorgorganisatie dan je zou denken. […]
Het meetbaar maken van social media is makkelijk, als je maar weet waar je moet zoeken. En dat is vaak het probleem. Vorig jaar schreef ik een artikel over de beste social media-KPI’s. Dat die lijst slechts een greep was uit alle manieren om social media te meten, is een understatement. Vandaag voeg ik vier […]
Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws meer en zeker geen trend. Toch zijn er ontwikkelingen op het gebied van webcare die onderstrepen dat we serieus over […]
Wat is de effectiefste manier om meer volgers of klanten te krijgen? Inderdaad. Via aanbevelingen van anderen, in het echt of op social media. Wat klanten over jou zeggen, is veel overtuigender dan wat jij zelf over je diensten op je site schrijft. Extra mooi is dat zo’n aanbeveling je niets kost. Complimenten van tevreden […]
Vacatures