Updates over Media, Marketing en Publishing
Het gonst in de wereld van de klantenservice-software. Onze vrienden van Watermelon, die een stand-alone tool aanbieden om sneller te WhatsAppen met klanten, werden vorige week door een stel Amerikaanse advocaten gesommeerd met hun werkzaamheden te stoppen. Was getekend: WhatsApp. Watermelon stapte ermee naar de pers, en de rapen waren gaar. Dat zoveel media op […]
Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is de keuze voor een product of dienst al gemaakt voor beïnvloeding plaats heeft kunnen vinden. ‘Dying for brands’ is wellicht wat overdreven, maar loyaliteit is een gevoel waar een diepgaande indruk op moet worden gemaakt waardoor men denkt: ‘Ik heb […]
Iedere vierde maandag van januari wordt wereldwijd ‘Community Manager Appreciation Day’ (CMAD) gevierd. Dé dag van het jaar waarbij we even stil staan bij de waarde van de community manager. Naast secretaressedag (21 april) heb je als Marketing Baas dus nog een extra datum om dikgedrukt in je agenda te noteren. Is dat overdreven? Wij vinden […]
Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook minder files, minder bezetting van ruimte en een hogere productiviteit op. Diverse binnenlandse- en buitenlandse organisaties hebben op dit moment al […]
In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de 6 trends voor optimale klantenbinding bij contactcenters in 2016. 1. Digitale hubs voor klantrelaties Nu klanten altijd en overal service […]
Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een dag mee op de klantenservice, waarbij developers zelfs nog meer meedraaien. Dat geldt voor iedereen; ook de CEO doet mee. Daarnaast doen alle nieuwe collega’s twee weken lang klantenservice. Waarom doen we dit? En waar moet je op letten als […]
De smartphone ontwikkelt zich hiermee steeds meer tot virtuele aankoopassistent in de winkelstraten. 82 procent van smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon bij een aankoopbeslissing. Hoe kun je op deze (mobiele) touch points in de customer journey van je (potentiële) klanten aanwezig zijn? Zeker nu de feestdagen weer voor de deur staan, is het met name voor […]
Vergelijkingssites, voordeligere tarieven, de beste deals, overal kom je tegenwoordig reclame en advertenties tegen van verzekeraars. Ze schreeuwen nog steeds bijna letterlijk om onze aandacht. Maar wat als ze eenmaal onze aandacht hebben? Reactietijd onder verzekeraars in 2014 In 2014 hebben we een kort onderzoek gedaan onder de titel ‘Reactietijd onder verzekeraars; er valt nog veel te winnen‘. In dat […]
Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we bezuinigen op medewerkers en hen vervangen door een slimme telefoonbeantwoorder? Hoe maak je hierin de juiste keuzes? Wat is nu belangrijk voor een goede customer experience? Waarin kun je je als merk onderscheiden? […]
Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt. En niet alleen voor de individuele stappen. Dat gaat over digitaal, maar eigenlijk over álle kanalen. Bovendien gaat het over […]
Vacatures