De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!
Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiĆ«le plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot elkaar verhou…
Lees meer