Categorie: Klantcommunicatie

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Alle artikelen, customer care, Customer centric, customer experience, customer journey, customer service, Digital Marketing, Klantbediening, Klantcommunicatie, Klantcontact, klantenservice, Klantgericht ondernemen, Millennials

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-manage…

Lees meer

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Alle artikelen, communicatie, Consumentenvertrouwen, dienstverlening, Digitale dienstverlening, Digitale overheid, innovatie, Klantcommunicatie, klantenservice, Online klantenservice, Overheidscommunicatie, service, usability, User Experience

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden gemaakt van een reg…

Lees meer

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

abn amro, Alle artikelen, communicatie, Content & communicatie, Klantcommunicatie

Column – Ze blijven komen, de beledigingen. Hoed je voor de organisaties die zeggen dat ze de klant centraal stellen, dat zijn de gevaarlijksten. Want de bedrijven die het echt doen, praten er niet over. Deze maand kregen we er weer een, een voorbeeld van een massabrief, in de volksmond spam genoemd. De klant centraal? […]

Lees meer

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

Argumenten, Commerce, Gedrag, Klantcommunicatie, Klantgedrag, Klantinteractie, Koopgedrag, Koopintentie, marketing

Column – Overheden zien graag dat je je gedraagt als modelburger. Verkopers willen dat je hun spullen koopt. En goede doelen hopen dat je ze financieel steunt. Zo zijn er nog wel meer partijen die iets van je willen. Daarom word je dag in, dag uit via alle mogelijke media bestookt met argumenten waarom je […]

Lees meer

Social business: zo anticipeer je op de klant van nu

artikelen, Dossiers, Estee Lauder, IBM, Klantcommunicatie, Klantinzicht, Media, Oreo, Organisaties, Red Robin Gourmet Burgers, social, social business, strategie

Eén van de ontwikkelingen met de grootste impact op onze organisaties is de opkomst van social media. Gedreven door volledige transparantie in informatievoorziening bij een één-op-één relatie met de klant, moeten organisaties zich op andere manieren onderscheiden. Organisaties krijgen steeds meer te maken met een centrale positie van communicatie als kern van de bedrijfsactiviteiten. EC=MC: Every Company is […]

Lees meer

Blendle vs. Nationale Nederlanden: zo praat je (niet) met klanten

artikelen, Blendle, Columns, content, Content & communicatie, Dossiers, Klantcommunicatie, Klantcontact, Nationale-Nederlanden, Organisaties

Natuurlijk heb ik me ook gemeld bij Blendle, het platform waarop je als consument losse artikelen van Nederlandse tijdschriften kunt kopen voor een paar dubbeltjes. Het proces om je erbij aan te sluiten is van een simpele vriendelijkheid, precies zoals je het zou willen hebben. De toon op de site en in de mails is goed: […]

Lees meer