Categorie: Klantbeoordelingen

Het beste uit je klanten halen is een continu en integraal proces

Alle artikelen, Concurrentie, Concurrentievoordeel, Data analytics, Data driven mindset, Klantbeoordelingen

Concurrentie is er altijd, maar de coronatijd vraagt om extra inventiviteit en inspanningen om je te onderscheiden van concurrenten en je klanten te verrassen. Dat is geen kwestie van even tussendoor een klanttevredenheidsonderzoekje doen. Het is een integraal proces dat continu aandacht vraagt, waarbij je een plan moet hebben en doelen waarop je je kunt […]

Lees meer

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Alle artikelen, analytics, customer experience, customer feedback, customer journey, klantbeleving, Klantbeoordelingen, klanttevredenheid, Klanttevredenheidsonderzoek, User Experience

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klante…

Lees meer

Help! We worden overspoeld door review-verzoeken

Alle artikelen, Consumentenreviews, e-commerce, Klantbeoordelingen, Online beoordelingen, Online Reviews, Productreviews, Reviews, robert cialdini, Sociaal bewijs, social proof, Sociale bewijskracht, spam, webshop, Winkelreview

Nadat ik een bestelling ophaalde in de fysieke winkel van Bever.nl, viel mijn oog op een schap met Clif Bars. Ik greep een reep, liep terug naar de kassa en rekende hem af. Een paar weken later. Pling! Mijn mailbox. ‘Hoe bevalt je Clif Bar Crunch…

Lees meer

Slachtoffer van een fake review op Google? Dit moet je doen

Alle artikelen, beoordelingen, Consumentenreviews, e-commerce, Google, Google Reviews, juridisch, Klantbeoordelingen, Online beoordelingen, Productreviews, recensies, Reclame Code Commissie

Het is helaas geen uitzondering meer dat goedwillende ondernemers geconfronteerd worden met ‘neppe’ recensies en alle gevolgen van dien. Soms is het de jaloerse buurman die even wat stoom af moet blazen. Een andere keer betreft het een riva…

Lees meer

Zo creëer je fans voor je product: met waarde en eenvoud

Alle artikelen, Conceptontwikkeling, customer experience, design thinking, Diensteninnovatie, Digital Marketing, Geluk, Indicatietest, klantbeleving, Klantbeoordelingen, Model, Procesmanagement, Productontwikkeling, User Experience, Waardevolle Eenvoud

Hoe mooi is het als klanten enthousiast zijn over jouw product of dienst! Als ze spontaan hun positieve ervaring delen met anderen. Klanttevredenheid, het is de droom van iedere organisatie, maar vaak is de werkelijkheid anders. Klanten zijn niet blij,…

Lees meer

Stop met aannames: zo verzamel je klantfeedback [10 conversie-tips]

Alle artikelen, Bestelproces, Blog, Commerce, customer journey, feedback, Feedbackloops, Klantbeoordelingen, online

Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van […]

Lees meer