Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder an…

Lees meer

3 grote uitdagingen & kansen voor marketeers [onderzoek]

Kun je nog zeggen dat we in uitdagende tijden leven? Of is dit het nieuwe normaal en moeten bedrijven maar wennen aan onstuimige economische -en sociale ontwikkelingen? Er zit waarschijnlijk weinig anders op dan meebewegen en proberen bij te blijven. V…

Lees meer