Denk vanuit je klant: met de IDEA-methode naar een mobile moment
“De laatste miljard mensen die online kwamen, deden dat via een mobiel apparaat.” Deze uitspraak komt van Ted Schadler, VP Principal Analyst bij onderzoeksbureau Forrester Research. Hij onderzoekt hoe mobiele telefoons en tablets worden gebruikt in de klantervaring. Wij vroegen hem om uit te leggen hoe je vanuit zo’n mobile moment leert denken en doen. […]
