Categorie: Human centered design

Digitale transformatie: stap in de belevingswereld van je medewerkers

Alle artikelen, communicatie, customer journey, Customer journey mapping, Digital business, digitale transformatie, Human centered design, Human Media Interaction, Personas, Verandermanagement, Verandertrajecten

Organisaties moeten mee in de digitalisering om van betekenis te blijven. Ze moeten wendbaar zijn en snel inspelen op veranderende klantbehoeften. Dit vraagt vaak om technische veranderingen. Maar een digitale transformatie is pas écht succesvol als de…

Lees meer

UX-onderzoek: 9x trends & inspiratie voor 2018

Alle artikelen, Cognitive walkthroughs, design, Design & conversie, Doelgroeponderzoek, Gebruikersonderzoek, Human centered design, Just in time research, Trends, Trends 2018, Usability testing, User Experience, User Experience Research, UX design

Onderzoeken, testen en valideren: UX-onderzoek is niet meer weg te denken in het digitale domein. Iedere digitale professional die zichzelf een beetje serieus neemt, weet dat keuzes maken op basis van meningen zo ontzettend passé is. Dus ook in 2018 du…

Lees meer

Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen

Alle artikelen, Brian Solis, Commerce, Coolblue, customer experience, customer journey, Human centered design, Klantervaringen, Moment of truth, Zero Moment Of Truth

Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben in onze online wereld, waarin de kritische en mondige consument de norm bepaalt. Een voorbeeld. Enkele maanden geleden bestelde ik […]

Lees meer

Intranet maakt een comeback: dit zijn de trends van 2015

artikelen, Dossiers, Enterprise Social Media, ESM, HRM, Human centered design, Intranet, Intranet 2.0, Intranetten, ontwerp, Organisaties, Social Intranet, strategie, Trends, Trends 2015

Intranet, ach het intranet. Enkele jaren geleden werd er nog lacherig over gedaan: dat is toch dat hopeloos verouderde, statische ding? Het speeltje van de afdeling Communicatie, wat ‘s ochtends automatisch opstart en dat je zo snel mogelijk weer weg klikt? Volledig afgevuld met verouderde content (‘deze pagina is voor het laatst bewerkt in juli […]

Lees meer