Updates over Media, Marketing en Publishing
We vertrouwen onze leiders en merken nauwelijks, maar onze gelijken des te meer. Met content proberen we dat vertrouwen te versterken. Werkt dat wel? Hoe weten we eigenlijk of we goed bezig zijn? Zonder data zijn we nergens, maar niet iedereen heeft de…
Lees meerDé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van de laatste jaren. Het realtime meten van de online klantinteractie behoort ook tot de online trends van 2016. In dit artikel gaan we concreet in op hoe je deze trends realiseert; realtime meten […]
Een intranet ontwikkelen is vaak een hele klus. Je wilt al je collega’s met uiteenlopende functies zo goed mogelijk bedienen. Maar hoe? En hoe begin je? Internationaal onderzoek onder 49.000 werknemers wijst uit dat er een rode draad zit in wat zij op intranet doen. De resultaten van dit onderzoek zijn te gebruiken om een […]
De meeste artikelen over toptaken zijn gericht op webmedewerkers en niet op de managers en inhoudsdeskundigen waarmee de webredactie samenwerkt. Terwijl een toptaken-website juist organisatiebrede samenwerking en draagvlak nodig heeft. Met dit artikel kun je intern uitleggen wat toptaken zijn en welke 10 succesfactoren voor een ideale samenwerkingzorgen. Eerder was ik als webredacteur betrokken bij een toptaken-website. […]
De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel, maar een beetje sleets en uit de mode geraakt. Maar na een aantal keren een make-over, waren we nu toe aan een nieuw fundament. We wonnen kennis in over digitale dienstverlening en cms’en en kozen er heel nadrukkelijk voor om […]
Een contentstrateeg is een vakman of -vrouw. Als je contentstrategie op je visitekaartje zet, handel je in audits en spreadsheets, metadata en messaging, voice en tone, taxonomie, workflow en governance. Maar je doet ook in mensen, veranderingen, en weerstand. Ik was bij ConfabEU in Barcelona en heb 10 inzichten meegenomen om je op dat vlak te […]
Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw waarom het zo moeilijk is om je klant écht centraal te stellen. Organisaties steken veel tijd en geld in speerpunten die voor henzelf belangrijk zijn. Initiatieven om klantgericht(er) te werken door vooral goed bij de buren af te kijken, zijn onvoldoende. Maar afgaan op focusgroepen of gebruiksstatistieken van site of intranet is dat ook. Onder meer de Noorse kankervereniging laat zien dat de klant werkelijk vooropstellen zijn vruchten afwerpt. En heeft je klant zijn taak eenmaal kunnen uitvoeren, dan is er ruimte voor een andere boodschap.
Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet er allereerst natuurlijk goed uitzien, de site moet gebruiksvriendelijk zijn en de content moet ertoe bijdragen dat klanten snel en makkelijk die informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Met andere woorden: we willen dat klanten hun toptaken zo efficiënt […]
De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om geld. En je website of intranet inrichten volgens het toptaakprincipe kan geld opleveren. Want: je kunt met een optimaal ingericht service- of klantproces besparen op tijd, mensen en geld. En daar lopen veel […]
Vacatures