Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

De perfecte website… bestaat die? Mijn antwoord op die vraag is duidelijk: nee, die bestaat niet. Maar dat heeft niets te maken met onkunde van websitebouwers. Lees het verhaal van Jan en zijn Ferrari en het zal je allemaal duidelijk worden. Een waardeloze Ferrari? Jan had, na jaren ploeteren en sparen, eindelijk zijn droom kunnen […]

Lees meer

Responsive web design: een must voor meer conversie

Hoe maak je een responsive web design? Waarom zou je? Wat betekent ‘responsive’ eigenlijk? Nog maar al te vaak zie ik dat website-eigenaren, -designers en -bouwers te weinig aandacht besteden aan de gebruikerservaring van hun shop op verschillende apparaten. In dit artikel vertel ik je hoe je succesvol een responsive web design maakt. Responsive web […]

Lees meer

McDonald’s blijft investeren in tegenvallende app

Sinds twee jaar probeert McDonald’s klanten in de Verenigde Staten ook online aan zich te binden via een mobiele app. Chief executive Steve Easterbrook vertelt nu dat de resultaten van die app in de Amerikaanse proeftuin nog ‘vrij laag’ zijn, schrijft The Drum, maar dat het bedrijf desondanks gelooft – en investeert – in digitaal. […]

Het bericht McDonald’s blijft investeren in tegenvallende app verscheen eerst op frank | Marketing trends en nieuws.

Lees meer

Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring

Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk achter ons. Wat is nu leading? Kennis over en interactie met de klant. Sinds 2010 leven we volgens onderzoeks- en adviesbureau Forrester in ‘The age of the customer’. Wat dat voor jou als communicatieprofessional […]

Het bericht Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Interfaces & eindgebruikers: in 5 stappen naar natuurlijke interactie

Compleet onbewust kennen we interfaces die met ons communiceren, menselijke eigenschappen toe. Met die wetenschap moeten we interfaces van onder andere bedrijfssoftware zó ontwerpen dat deze aanvoelen alsof we werken met een vriendelijke, betrouwbare en behulpzame collega. Maar als we nu onbewust communiceren met een persoon in plaats van een ‘machine’… wat is dat dan voor een […]

Lees meer

‘Continuous improvement’-cyclus: de aanpak voor succesvolle producten

De digitale wereld heeft een ongekend hoge hartslag: nieuwe diensten en producten dienen zich dagelijks aan. Wie niet voorop loopt, wordt niet gezien. Maar voor veel succesvolle producten speelt de wet van de remmende voorsprong: concurrenten die later instappen met hun dienst of product hebben vaak minder last van technologische legacy of kinderziektes. Daardoor kunnen […]

Lees meer

Hoe scoren toptaken op je website? Een continu meet- & optimalisatieproces

Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet er allereerst natuurlijk goed uitzien, de site moet gebruiksvriendelijk zijn en de content moet ertoe bijdragen dat klanten snel en makkelijk die informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Met andere woorden: we willen dat klanten hun toptaken zo efficiënt […]

Lees meer

Usability van introductieschermen in apps

Om het begrip van een mobiele applicatie te bevorderen, passen makers regelmatig introductieschermen toe. Deze zie je bij het eerste gebruik van de app en geven in een paar stappen aan wat de mogelijkheden en belangrijkste functionaliteiten van de app zijn. Welke doelen kun je met deze introducties bereiken? En wat bepaalt de usability van […]

Lees meer

In 3 stappen van latente behoeftes naar innovatieve concepten

Wel eens gehoord van Human-Centered Design, Design Thinking, Service Design, Experience Design, Participitory Design of Lean UX? Al deze vakgebieden streven naar innovatieve proposities waarin de mens centraal staat. Als afgestudeerd Industrieel Ontwerper (werkzaam als UX-er) heb ik onderzocht en geëxperimenteerd wat je van deze disciplines kunt leren als het gaat om innovatie. Start vanuit wens […]

Lees meer