Categorie: Europese normen

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

artikelen, cases, customer excellence, customer experience, Dossiers, Europese normen, Klantgerichtheid, klanttevredenheid, Net Promoter Score, NPS, Organisaties, strategie, updates

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor Score en customer- en service excellence. We kregen een ‘sneak preview’ van de nieuwe norm voor service excellence en voorbeelden […]

Lees meer