Overstaptijd! Zo binden Nuon, NLE & Essent hun klanten

De bel gaat. Er staat een jongeman voor de deur die mij gaat vertellen hoeveel geld ik kan besparen door over te stappen naar een andere energiemaatschappij. Ik zeg dat ik al jaren klant ben bij dezelfde maatschappij. Hij zegt ietwat ongelovig: “U wéét dat het goedkoper kan, maar u doet níets?” Dit voorval triggerde […]

Lees meer

Verleid de consument ook voor ‘low interest’-producten: aan de slag met klantprofielen

Consumenten verplichten tot iets, is misschien wel het lastigste dat er is. Nederlanders houden er nu eenmaal niet van om iets te ‘moeten’ doen. Als er dan wel een moment komt dat we met zijn allen over moeten op een nieuwe standaard of technologie, dan is het in het belang van zowel de consument als […]

Lees meer