De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun beleving? CX-leiders delen hun ervaringen en visie over de …

Lees meer

(Digital) employee experience: wat is het & waarom wordt het steeds belangrijker?

Digital employee experience is een relatief nieuw concept, dat wereldwijd en ook in Nederland steeds meer voedingsbodem krijgt. Het is onderdeel van de employee experience, de manier waarop medewerkers hun werk beleven. Ook dit is nog behoorlijk vers. …

Lees meer

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

De winnaars van de jaarlijkse Intranet and Digital Workplace Awards zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven deze awards een kijkje in de keuken van winnende (sociaal) intranetten en digitale werkomgevingen. Vooral de schermafbeeldingen en de businesscases z…

Lees meer

Digitale werkomgeving? Medewerkers eerst!

De digitale werkomgeving (DWO) is van en voor de medewerkers in een organisatie. Zij hebben deze omgeving broodnodig om hun werk te doen. Dus is het zaak om de DWO voortdurend, stapsgewijs en zichtbaar te verbeteren voor die medewerkers. Een digitale werkomgeving (DWO) is de omgeving waar iedere medewerker alle informatie, medewerkers en tools vindt […]

Lees meer

Ga voor seamless: grip op je tools in een digitale werkomgeving

Elke organisatie die aan de slag gaat met een digitale werkomgeving of een intranet, komt er vroeg of laat achter dat er meer dan één tool mee is gemoeid. Een goede digitale werkomgeving brengt al die tools bij elkaar, op een manier die medewerkers echt ondersteunt in hun werk. Wat is een digitale werkomgeving? Een digitale […]

Lees meer