DM Award voor Roy Scheerder (KLM)
Roy Scheerder van KLM Royal Dutch Airlines heeft gisteren de DM Award voor 2011 binnengesleept. De vakjury was naar eigen zeggen onder de indruk van de resultaten die Scheerder boekte met het opzetten van een nieuw customer care-proces, waarbij snellere responstijden en meer omzet zijn gerealiseerd.
Lees meer