Updates over Media, Marketing en Publishing
Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening persoonlijk wordt. In dit artikel…
Lees meerSinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik vooral hoe het beter kan. Ik ben ervan overtuigd dat we het sociaal domein kunnen veranderen. Of het nou gaat om overheid, zorg of onderw…
Lees meerColumn – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is echt mensgeri…
Lees meerOverheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden gemaakt van een reg…
Lees meerWordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats en WhatsApp versterken? Consumenten vinden principieel dat dienstverleners de mogelijkheid moeten bieden tot telefonisch of face-to-face contact. Hoe trek je deze consumenten over de digitale streep? De praktijk is weerbarstiger: uit nieuw onderzoek van […]
“Hallo, is daar iemand?”, “Goedemiddag, hier de gemeente Utrecht, kan ik u helpen?”, ”Uhm.. Ik wilde gewoon even kijken of dit zou werken.” Het is in het begin soms nog even wennen: WhatsAppen met je gemeente. Dat geldt niet alleen voor de gemeente, maar ook voor inwoners zelf. De gemeente Utrecht startte in september 2015 […]
Goede digitale dienstverlening ontwikkelen begint bij het kijken naar de kern van je organisatie. Alleen door terug te gaan naar de essentie kun je uiteindelijk een passend, werkend en waardetoevoegend product integreren. Maar hoe doe je dat, teruggaan naar de essentie? En hoe verwerk je die essentie zinvol? Deze case beschrijft dat proces, afgelegd door theFactor.e […]
De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel, maar een beetje sleets en uit de mode geraakt. Maar na een aantal keren een make-over, waren we nu toe aan een nieuw fundament. We wonnen kennis in over digitale dienstverlening en cms’en en kozen er heel nadrukkelijk voor om […]
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het […]
Werk jij als zelfstandig professional of klein bedrijf regelmatig voor de overheid? Let dan op, want er gaat het een en ander veranderen in het digitale factuurproces. Als het goed is verloopt dit proces straks beter en sneller, maar er zijn wel een paar dingen waar je op moet letten. Ik neem je mee in […]
Vacatures